PREGUNTAS FRECUENTES

Aquí hay algunas preguntas frecuentes que podrían ayudarle.

Se recomienda revisar el firewall, revisar habilitación de puertos udp del 10mil al 65mil.

1. Revisar que la cuenta tenga saldo disponible.


2. Si cliente maneja cuentas de openser, revisar si la falla se presenta con un solo agente, realizar pruebas con este agente en otro equipo. Si es falla con todos los agentes, validar que se estén registrando correctamente y que no tengan problemas de internet.


3. Si cliente maneja Sip trunk, validar en el log el error que genera las llamadas confirmando que dichas llamadas sean enviadas a IPCOM.

1. Cliente puede revisar el manual que se encuentra en el ipcomtac.

2. Tener usuario de Ipcomtac con los permisos necesarios para revisar grabacinoes, ejemplo acceso de Supervisor.

3. Puede dirigirse al modulo de Monitor  en Recordings, y realizar los filtros que requiera, ejemplo: fecha, numero, centro, campaña, agente. Esto en caso de que sean llamadas salientes.

4. Para llamadas entrantes debe tener habilitado el modulo de IVR y buscar en Daily Recordings.

5. Para llamadas de predicitivo o llamada asistida, debe dirigirse a el modulo de Predicitive Dialer e ingresar a Recordings.